تعرف إيه عن الـ Email Marketing يا مرسي؟ | دليلك للـ E-commerce Email Marketing

دليلك للـ E-commerce Email Marketing لحسم الاشكالية!

0
722
e-commerce-email-marketing

هل تصدق فى الـ Email Marketing؟!

دليلك للـ E-commerce Email Marketing لحسم الاشكالية !

هل تعتقد اننا كأشخاص سواء رجالة او ستات ممكن اننا نشترى بسهولة من خلال مواقع التجارة الالكترونية؟! هل تعتقد ان مجرد ان سعر المنتج ارخص من المحلات او حتى هتشترى منتج مش هيخليك تضطر تنزل او حتى تبذل مجهود بدنى كافى لاقناعك انك تشترى الهوا ؟!

 

بالظبط زى ما قريت ، فكرة انك تشترى اونلاين هى بالظبط زى انك اشتريت الهوا ، بتشترى صورة شكلها باين انه كويس و عليه بتقوم بدورك انك تدور على الاراء عشان “تطمن” تسأل ناس اشتريت قبل كده من نفس المواقع ، وتقوم تتكل على الله و تشترى و يا صابت يا خابت .

 

فى المقالة دى هنحاول نعرف سوا ازاى انت كصاحب بيزنس محتاج شوية مجهود زياده عشان العميل يقتنع

هل انت بتكلمنى انا بالذات ؟ ولا بيتكلم كل الناس!

Target Persona

طبعاً ، انت نفسك تكسب فلوس كتير ، بس الافضل انك متستعجلش ، الاول محتاج تفكر فى شوية نقط و هى

1-انا ببيع ايه

2- انا بيبع لمين

3- مين دول اسمهم ايه

4- بيقبضوا كام و عايشين فين

5- ايه اهتمامتهم

6- هل فعلاً فعلاً محتاجين اللى بقدموا ولا لأ!

الكوبي رايتر لازم يحط فى دماغه هو بيكلم مين وعلى اساسه يبتدى يحط البلان بتاعته و يبتدى

و يحدد فيها كل المعلومات عن الشخص اللي بتكلم معاه ، مخاوفه ، احلامه ، الاشياء

يعمل حاجة اسمها

Customer profile

وده مثال ممكن نتبعه لو حابين نعمل البورتفوليو

How to define buyer persona for e-commerce

ازاى نقسم العملاء اللى بيدخلوا على الويب سايت بتاعى ؟

فى 3 انواع عملاء المفروض هيدخلوا الموقع (E-commerce)

  • Interested

عملوا sign up بس لسه مشتروش

  • Engaged

اشتروا مرتين او ثلاثة ومحتاجين اننا نحافظ على ادائهم و يشتروا اكتر

  • Lapsed

بطلوا يشتروا او حتى يفتحوا الايميلات اللى بنعتها

ابعت ايه لمين ؟ ولا ابعت كله حاجة لكل حد ؟!

مش محتاجة اقولك انك طول ما بتتبع نظرية انى ابعت كل حاجة فى “اى وقت ” هتخسر فلوس و Relationships  مع العملاء اللى هيحسوا انك مش فاهمهم / عارفهم Personalization- – كويس ولا حتى بتكلم زيهم – Tone of voice

اعمل ايه مع ال Interested users؟

     Welcome Email

المفروض اركز على 3 حاجات،عبارات واضحة ،جمل قصيرة ، Call to Action  واضح

ممكن لو فى “امكانية” اكتب نبذة عن ال Brand story ، ايه الخطوة اللى بعد كده سواء كانت

Purchase –Download APP – Subscribe

مثال على كده :

 

Evernote-e-commerce-example

“هل تعلم 22.84%من العملاء الجدد بيفتحوا ايميل الترحيب / Welcome Email  من شركتك “

Engaged user/العميل اللى حابننا و لازم احافظ عليه:

 Abandoned Cart Email (1

مش بيقولك الزن على الودان امر من السحر! ده حقيقى و بنفذه فى مواقع التجارة الالكترونيةE-commerce

اول ايميل بيروح للعميل لما ينسى حاجة فى سلة المشتريات، بيكون غالباً ايميل عاطفى شوية زى مثلاً

-انت نسيتنا ولا ايه

-احنا مستنيناك عشان تشترى قطعتك المفضلة

-روحت فين! القميص اللى اخترته ده مش هيكون هايل غير عليك انت بس .

هو ده اهم اساس بيتبنى عليه طريقة تواصلك مع العميل Evoking Emotion تحريك المشاعر او

خلال الايميل الاول زى كده وبلاش تديهم Discount عشان ميحسوش انك عايز تبيع و خلاص

نكتفى بكونه Reminder وبس.

مثال:

e-commerce-cart-reminder
e-commerce-cart-reminder

Abandoned Cart Email (2

مشتراش لسه بعد الايميل الاول ، مفيش مشكلة نبعتله اميل تانى و نفكره بال Value Propoustion  بتاعت الشركة .

– ايه المميزات اللى هيحصل عليها او اشترى من عندنا

– ليه احنا احسن من المنافسين

– نعرفه ايه العروض اللى بنقدمها دايماً مع منتجاتنا

ده مثال عن واحدة من ال Values  اللى بتقدمها الشركة وهى ال Customer Services

e-commerce-cart-reminder
e-commerce-cart-reminder

Abandoned Cart Email (3

فى الغالب اللى مشتروش بعد الايملين اللى فاتوا يبقى هما Price sensitive  لسعر المنتج بتاعك ، فى هذه الحالة يفضل تديهم Discount  وانت مطمئن للخطوة دى.

“هل تعلم ان عدد الطلبات على المنتجات بتزيد بنسبة 69% بعد ارسال ال Abandoned Cart Emails  “

مين هما ال Lapsed Users:

هما بطلوا يحبونا ليه ؟!

دول ال Users  اللى بطلوا يشتروا من عندك او حتى يفتحوا الايميلات اللى بتتبعتلهم او عملوا Unsubscribe.

الافضل انك تحاول تتواصل معاهم من خلال Segmented Campaign  ليهم هما بس، او تحاول تعمل survey  وتفهم لو فى مشكلة قابلتهم فى الخدمة ، او لو المنتجات اقل من توقعاتهم و تحاول ترضيهم وتوفرلهم حلول.

مثال على كده:

Shopping-carts-e-commerce
Never-leave-your-cart-alone

“اعرف اكتر ايه الاسباب اللى بتخلى ال Users  يعملوا Unsubscribe

ايه اهم النصائح و الحاجات اللى لازم تاخد بالك منها وانت بتكتب فى الايميلات :

Avoid sales Words

  • استغنى عن الكلمات اللى بتدى احساس انك عايز تبيع فمثلاً بلاش “70 % تخفيضات على جميع المنتجات ” والحقيقة مش كده هما قطعتين بس والباقى 10% ، الناس بتعرف و بتفهم انك بتضحك عليهم لكن ممكن مثلاً تقول ” نفسك تشترى القميص ده بس بتفكر فى الفلوس ! ماذا لو عرفت انه عليه تخفيض 20% ؟و القطع محدودة ، هتفكر تانى!” وهكذا

Always use urgency

  • دايماً ! استخدم كلمات (انتهز الوقت – فاضل اقل من 24 ساعة على انتهاء الخصم – القطع محدودة – متفكرش كتير ! الحق خصوماتنا انهارده و بس

بلاش تبعت من No Reply إيميل:

  • فى ناس بتغلط و بتبعت الايميلات بالشكل ده ، اولاً هو ممكن ميوصلش للعميل او يروح الافضل انك تبعته من ايميل للشركة او تبعته بأسم شخص من الشركة ، العميل بكده هيحس بال Human Interactions

ختاماً

طبعاً، ال E-Commerce  بحر ومحتاج كلام كتير جداً وTactics  خاصة بيه ، كل ما تقرأ وتتعلم اكتر كل ما هضيف لنفسك فى المجال و تفهم اكتر عن ال Consumer Behavior وازاى تقنع الناس انهم يثقوا فيك.

 

ترك الرد

Please enter your comment!
Please enter your name here